دانستن چگونگي رفتار با مردم به اندازه شايستگي هايفني و مديريتي اهميت دارد. به بدترين كارفرمايي كه تاحال داشته ايد فكر كنيد. بياد آوريد كه چطور فقدان مهارتهاي رفتار با ديگران در او باعث دلسردي و عدم‌ بهره وري ديگران و خروج شما با نا اميدي گرديد.يك انسان موفق نيمي كارمند است، نيمي سياستمدار.او مي داند كار كردن با ديگران بخصوص در دنياي كنوني كه مملو از انسانهاي دمدمي مزاج و زود رنج است، روال ا‌رتباطي خاصي را مي طلبد. او سخن يكي از بزرگان جامعه شناس كه "هنگام برخورد با مردم بخاطر داشته باشيد با مخلوقات منطق طرف نيستيد،بلكه با مخلوقات احساسات، موجوداتي كه سرشار از تبعيض، روحيات پيشداوري و تعصب مي باشند، و با غرور و خودبيني دست بگريبانند طرف هستيد،" را مد نظر دارد.

در اين قسمت برخي از قوانين اصلي ارتباطات انساني در فضاي كاري را مشاهده ميكنيد. براي مهارت يافتن در آنها، بايد اين قوانين را جزئي از خود درآوريد. 1- ديگران را با نام صدا بزنيد‌ اين خوشايند ترين صدا براي گوش هر كسي است. وقتي نام فردي را بكار مي بريد، در حقيقت پيغام خود را به صورتي اختصاصي و تنها براي شخص او مبدل مي سازيد. همچنين علاقمندي و ميزان اهميت شما را نسبت به فرد ميرساند. اين يك ابزار ساده فريبنده براي كاستن از جبهه گري هاي شخص مي باشد چرا كه يك نوع وجه ضمان و تعهد بوجود مي آورد. جملات خود را با اسامي افراد آميخته، و با سؤالاتي نظير، "علي، امروز خوب هستي؟" آغاز كنيد.

2- اشتباه خود را بپذيريد‌ ممكن است تصوركنيد كه اگر اشتباهي كه مرتكب شده ايد را بگردن نگيريد، وجهه خود را از دست خواهيد داد. اين كار درست نيست. اعتراف به اشتباهات در محيط كار يكي از ستوده ترين اعمال است چون اندك افرادي مبادرت به آن مي نمايند. بياموزيد كه چگونه تكبر و خودخواهي را كنار گذاشته و بپذيريد كه كامل نيستيد. فقط در اين كار زياده روي نكنيد مثلا لازم نيست با عذرخواهي هاي فراوان در جلسات اقدام به بيان اشتباهات خود نماييد. يك جمله "من اشتباه كردم و متوجه آن ميشوم،" كفايت ميكند.

 3- ديگران را با معيارهاي بالا درنظر بگيريد‌ اندك افرادي در بين ما، كه معمولا عقل كل خطاب ميگردند، بنظر مي رسد اينگونه فكر ميكنند كه هيچ كسي جز خودشان قادر به انجام صحيح امور نميباشد. جزء اين گروه از افراد نباشيد. به قابليتهاي ديگران اعتماد كنيد. در واقع به آنها در انجام دادن كارها به بهترين وجه ممكن اطمينان داشته باشيد. اين به معناي داشتن انتظارات بيش از حد نيست. باور داشتن يك فرد او را تشويق به انجام كارها با حداكثر توان نموده و از نا اميدي جلوگيري‌ بعمل مي آورد.

 4- علاقه اي صادقانه و صميمي از خود نشان دهيد‌‌"كارها خوب پيش ميره علي جان؟خوبه، ميشه اين پرونده ها رو برام چك كني؟" اين به معناي ابراز علاقه نبوده و بيشتر به دوستي خاله خرسه شباهت دارد. هر فردي در دفتر كار شما داراي سابقه اي غني از علايق، تجارب و سلايق‌ مي باشد. حتي اگر نقطه اشتراكي با هم نداريد، در مورد اطرافيانتان اطلاعات كسب كنيد. اگر يكي از همكاران شما گفت كه شركت در گيم هاي آنلاين را دوست دارد، در مورد آن از او سؤال نماييد حتي اگر براي شما جالب نيست. نه تنها ميتوانيد چيز جديدي ياد بگيريد، اگر در آينده به آن گرايش پيدا كنيد، از امتيازاتي برخوردار خواهيد گشت. مردم دوست دارند كه ديگران آنها را بخاطر داشته باشند.به سخن خود مشغول بوده و بدانيد چه وقت بايد آنرا بيان كنيد.

منبع: آوا